Veille institutionnelle : comment faire

Dominique Blazy, directrice du CCAS de Cannes, a mis en place des indicateurs destinés à mesurer la performance de ses services : fiche de satisfaction des usagers, taux d’absentéisme du personnel, taux de réclamation des usagers, taux de réponse aux courriers sous huit jours. Yves Poingt, directeur d’EHPAD, confronté à une carence d’infirmières, a établi une politique de gestion des ressources humaines qui tienne compte des attentes spécifiques de ces personnels : plannings adaptés aux mères de famille, avec un week-end sur trois travaillé et des semaines de travail continu.
ASH Magazine , mai-juin 2007