Une meilleure qualité de travail pour une meilleure qualité de soins (2)

Qu’en pensent les personnels concernés ? L’Université de Pennsylvanie a posé la question à trois mille cinq cents aidants professionnels directs : dans l’ensemble des dispositifs, les professionnels souhaitent une meilleure rémunération et de meilleures relations au travail, notamment en terme de communication ; une meilleure supervision ; être appréciés, écoutés et traités avec respect. Mais la fraction des employés désirant le changement diffère substantiellement entre les types d’institution.
Amour, argent ou flexibilité : quel élément motive les aidants professionnels à domicile ? Une étude du Connecticut College (Etats-Unis), menée auprès de deux mille trois cents professionnels de Californie, montre que, pour améliorer la rétention, le contrat de travail doit inclure des horaires flexibles et une assurance santé abordable pour des employés à temps partiel, incitation la plus importante. Le salaire horaire ne devient déterminant que lorsqu’il atteint neuf à dix dollars (en 2004). Les politiques de ressources humaines devraient reconnaître que les besoins financiers des aidants familiaux sont les mêmes que ceux des aidants non familiaux.
Chez les aides-soignantes, une étude menée par la Heller School for Social Policy and Management de l’Université Brandeis (Massachusetts, Etats-Unis) auprès de deux cent cinquante-cinq personnes, montre que le changement culturel apporté par une plus grande autonomie des aides-soignantes, l’enrichissement des connaissances et le travail d’équipe ne peuvent augmenter l’engagement au travail en l’absence d’une supervision de base.
Gerontologist . Kemper P et al. What do direct care workers say would improve their jobs?Differences across settings. Juillet 2008. gerontologist. Howes C. Love, money or flexibility: what motivates people to work in consumer-directed home care? Juillet 2008. Gerontologist . Bishop CE et al. Nursing assistants’ job commitment: effect of nursing home organizational factors and impact on resident well-being. Juillet 2008.