Services à la personne : qu’en pensent les entreprises ?

Le centre régional d’observation du commerce, de l’industrie et des services d’Ile-de-France (CROCIS) a mené une enquête auprès de six cents vingt-neuf entreprises de service à la personne de la région parisienne (46% de répondants). 87% des dirigeants de ces entreprises estiment « difficile » ou « très difficile « de trouver du personnel, 66% de trouver des clients, 61% de gérer le personnel, 56% de le fidéliser, 55% d’effectuer les tâches administratives, 47% de gérer les déplacements, 40% de fidéliser les clients, 40% de gérer les plannings. Les principaux facteurs expliquant les difficultés de recrutement sont : une motivation insuffisante des candidats (84%), un niveau de qualification insuffisant des candidats (68%), une polyvalence insuffisante des candidats (60%), un niveau de rémunération jugé trop faible par les candidats (60%), des candidats sans moyen de locomotion (58%), une mauvaise connaissance du secteur d’activité par les candidats (58%), un temps de travail jugé insuffisant par les candidats (49%), des conditions de travail jugées difficiles par les candidats (38%). L’Agence nationale pour l’emploi (ANPE) est le premier canal de recrutement (80%). 41% des entreprises franciliennes de services à la personne envisagent de recruter du personnel dans le domaine de l’assistance aux personnes âgées.
Crocis . Enjeux Ile-de-France. Juin 2008. Idap , juillet 2008.