Réminiscence : agents intelligents de conversation

Svetlana Nikitina et ses collègues, de l’Université de Trente (Italie) et de l’Université polytechnique de Tomsk (Russie, Sibérie occidentale), décrivent les exigences et la conception préliminaire d’un chatbot, robot « agent de conversation », utilisant l’intelligence artificielle, capable d’assister une personne âgée dans le processus de réminiscence. Le modèle repose sur trois concepts : le modèle de vie, le modèle de réminiscence et le modèle de conversation. Le modèle de vie capture l’information liée aux grands événements de la vie, aux habitudes et savoir-faire, aux valeurs de la personne (croyances et idéaux), aux préférences (passions et hobbies), aux relations familiales et non familiales. Cette information n’est pas associée à des périodes spécifiques, mais à des périodes de vie. Le modèle de réminiscence définit des mémentos et des artefacts numériques, privés ou publics (images, vidéos, chansons) ; des annotations précisant les personnes, les lieux et les dates ; des histoires de vie, anecdotes et souvenirs. Ces différents éléments sont recueillis auprès des personnes et de leur entourage. Pour que le robot puisse interagir avec la personne, il dispose d’une base de questions associées à la connaissance de l’utilisateur. L’information est extraite à l’aide d’une application telle que Google Cloud Vision pour les images, qui détecte automatiquement les points saillants (palette de couleurs, personnes, objets, paysage, émotions). Les réponses de l’utilisateur sont traitées par une application de reconnaissance vocale du langage naturel (Dialog Flow ou Google Cloud Natural Language). Les conversations permettent d’enrichir la base d’informations. Plusieurs critères de mesure permettent l’entraînement du robot et sa capacité à s’auto-évaluer : la participation, le temps et le degré de réalisation des tâches, la qualité de la conversation, et le caractère quasi-humain de la communication.

Nikitina S et al. Smart Conversational Agents for Reminiscence. International Conference on Software Engineering 2018. 23 mai-3 juin 2018. Gothenburg (Suède). www.researchgate.net/publication/323781890_Smart_Conversational_Agents_for_Reminiscence.