Référentiel d’inspection spécifique centré sur la personne : les résultats

L’inspection thématique de la commission d’inspection des affaires sociales britannique (Commission for social care inspection) devait répondre à trois questions clé relatives à la dignité et au respect de la personne: mes souhaits sont-ils respectés et ma vision des choses est-elle prise en compte ? Comment suis-je traité et comment le personnel communique-t-il avec moi ? Ai-je l’occasion d’interagir avec d’autres personnes qui sont importantes pour moi ? Le résultat le plus significatif de cette étude est l’effet négatif d’une communication neutre sur les sentiments des personnes atteintes de la maladie d’Alzheimer ou de maladies apparentées. Par ailleurs, les inspecteurs n’ont trouvé des plans de soins et d’accompagnement complets que dans 26% des établissements. Les personnes en situation de retrait social (22%) étaient concentrées dans 15% des établissements : les inspecteurs suspectent l’influence de facteurs environnementaux, tels qu’une culture inadéquate de l’accompagnement. 18% des établissements ne respectaient pas l’intimité et la dignité (assistance impersonnelle, approche orientée sur les tâches plutôt que sur la personne). 41% des établissements les moins performants avaient des postes de responsables vacants, contre aucun poste vacant dans les établissements les plus performants, ce qui illustre, selon les inspecteurs, l’importance du leadership dans la promotion des bonnes attitudes.
La Société Alzheimer britannique demande une formation obligatoire à la prise en charge de la maladie d’Alzheimer et aux maladies apparentées pour tous les personnels des établissements d’hébergement.
Commission for social care inspection. See me, not just the dementia. Juin 2008.newsvote.bbc.co.uk , 3 juin 2008.