Maltraitance : quelles attentes ?

Pour Sandra Sapio, psychologue coordinatrice du numéro national d’appel 3977, si la plainte des appelants est relativement aisée à exprimer (les obstacles sont facilement identifiés), la demande est rarement formulée. Plusieurs éléments freinent l’accès à une demande explicite : le manque d’information concernant les aides, les structures, les droits ; la solitude et le manque de temps pour autre chose que la relation aidant-aidé ; le manque de lisibilité des systèmes d’aide et des dispositifs, qui rend les démarches difficiles pour qui manque déjà de temps et d’énergie ; le débordement émotionnel dû à l’épuisement psychologique qui suit l’épuisement physique : l’appelant est centré sur ce qu’il n’arrive plus à assumer et non sur ce qu’il pourrait faire à l’avenir. Ce manque d’aptitude retentit chez l’appelant en terme de culpabilité et par la perte de son sentiment d’utilité dans la vie (s’il est aidé) ou vis-à-vis de la personne à aider (s’il est aidant).