La participation des futurs usagers dans la conception des produits technologiques

Le gérontopôle des Pays de la Loire, dans une contribution au Grand débat citoyen de Nantes-Métropole, rappelle que la France se heurte à une importante absence d’inclusion des futurs usagers dans les méthodes de recherche et d’innovation, a fortiori des « utilisateurs extraordinaires » que sont les personnes âgées. Il existe un engouement important à l’utilisation des jeux vidéo afin de stimuler les fonctions cognitives, favoriser des émotions positives ou encore solliciter les fonctions motrices (jeux vidéo à activité physique). L’inclusion des seniors dans la conception d’un de ces jeux semble en effet indispensable pour certaines questions ergonomiques (par exemple, le choix des modes de commandes). Toutefois, considèrent-ils les jeux vidéo comme un jeu, un moyen de divertissement « sain » valorisant ? Si oui, pourquoi est-il divertissant, pour ses règles, son scénario, sa charte graphique, ses modes de commandes, le lien social qu’il crée ? Du fait de l’absence de ce type de jeu dans les jeunes années des seniors actuels, notamment chez les plus âgés qui n’ont pas côtoyé l’informatique durant leur carrière professionnelle, ces questions restent pertinentes. En ce qui concerne la téléassistance, comment les bénéficiaires perçoivent-ils le fait de porter un dispositif de détection et d’alerte en cas de chute, comme rassurant ou sanctionnant ? Comprennent-ils le fonctionnement du dispositif ? Qu’est ce qui change si le capteur du dispositif n’est pas porté mais ambiant ? Si le capteur du dispositif permet de comprendre de façon détaillée l’environnement qu’il surveille, en rentrant dans l’intimité de la personne surveillée ? Les seniors préfèrent-ils ou non suivre des séances d’activités physiques adaptées à la place ou en complément d’un dispositif ? Pour le gérontopôle, de telles méthodes de recherche, non technico-centrées mais incluant les seniors dans une démarche interdisciplinaire de conception d’une technologie, permettraient une adéquation entre les perceptions et envies d’amélioration de l’innovateur avec celles des séniors cibles. Elles garantiraient une innovation au service des seniors (et de tous).

Ben-Sadoun G et al. Gérontopôle des Pays de la Loire. Grand Débat Citoyen Longévité et Métropole : Innovation pour les seniors, de quoi parlons-nous ? 2018. https://dialoguecitoyen.metropole.nantes.fr/media/default/0001/01/83befeb01fbeb3253fcda2addc540a738ea614ab.pdf (texte intégral).