Déprise et vulnérabilité financière : les pratiques bancaires aux prises avec l’avancée en âge

Cet article analyse, avec les outils de la sociologie, la commercialisation des produits bancaires auprès des personnes âgées. Fondé sur une enquête ethnographique réalisée dans une banque privée, ainsi que sur 86 entretiens, il montre le désajustement entre l’organisation « routinière » des banques, qui met au cœur de l’activité la mesure des résultats commerciaux et les besoins des clients, en particulier lorsque leurs capacités physiques, psychologiques ou intellectuelles déclinent avec l’âge.

Introduire la question de l’âge dans l’analyse des relations entre les banques et leurs clients fait apparaître les exigences d’autonomie qui reposent sur ces derniers ; cela révèle un espace de vulnérabilité et de potentielle exclusion financière. Les clients âgés, notamment s’ils sont en situation de déprise, ébranlent l’organisation de la commercialisation des produits financiers dans les banques, du point de vue juridique comme organisationnel.