Culture de la faute, langage de la peur

Rebecca Myers est infirmière de ville et spécialisée en développement des organisations. Shibley Rahman est médecin universitaire, spécialiste de la démence. Sur le blog de la Dementia Society britannique, elles évoquent un frein organisationnel majeur dans les services nationaux de la santé, la culture de la faute (culture of blame). « Ce n’est malheureusement pas… Vous savez que le patient que vous avez vu la nuit dernière… Il y a eu une plainte et elle vous concerne … Nous avons manqué notre objectif de qualité/notre objectif financier ce trimestre… Si vous le faites / si vous le dites, votre position est intenable… » : ce type de phrases déclenchent une réaction émotionnelle de peur, qui peut nous affecter tous, que nous fassions partie des usagers, des professionnels de santé, du président du conseil d’administration ou des services nationaux de santé. La façon dont nous répondons à ce sentiment de peur peut avoir des conséquences constructives ou destructrices pour les patients, le personnel et les services de santé dans leur ensemble. »

http://dementia-wellbeing.org/tag/culture-of-blame/, 1^er avril 2016.