Chine : le modèle français

Le second Forum de Lujiazui (le quartier des affaires de Shanghaï) sur le secteur des soins aux personnes âgées s’est tenu mi-mars 2017, à l’initiative de la société d’investissement communautaire pour la solidarité (Xian Yi) de Pékin, et la société de technologie informatique Yi Xun de Huizhou, sous la présidence de Wu Dan Xing, présidente de la Faculté de formation en travail social de l’Université ouverte de Chine. L’événement a réuni six cents personnes, dont « l’un des plus grands opérateurs de services des soins aux personnes âgées en Europe, le groupe Orpéa. », écrit Huang Jin Jin, du Shanghai Yanglao. Zhang Nai Zi, ex-président de troisième Institut du bien-être social à Shanghaï, a expliqué que « la prise en charge complète et médicalisée est un facteur clé de succès dans le secteur chinois des soins aux personnes âgées, notamment chez des personnes âgées en perte d’autonomie. » Pour Robert Arsenault, vice-président de Meridian Senior Living, « la chaîne des maisons de retraite de haut de gamme doit connaître le modèle d’opération des différents services (prestations d’hébergement, accompagnement au quotidien et prise en charge des personnes âgées en perte de mémoire), offrir une formation continue des équipes en vue d’assurer haut niveau de qualité des services. Le but n’est pas simplement de maximiser le profit, mais aussi de protéger l’image de marque. » Enfin, Nathaniel Farouz, directeur général d’Orpéa Chine, a présenté « l’adaptation à la Chine du modèle de prise en charge français ». Il a précisé les engagements de son groupe envers les résidents : « sollicitude, respect, indépendance, individualisation, maintien des liens entre les résidents et leurs proches ». Orpéa Chine poursuit activement son adaptation au marché local en matière de soins, de restauration, du service hôtelier, du service administratif, de la formation des équipes.  La marge étant assez faible dans le secteur des soins aux personnes âgées, le groupe met en avant la gestion stratégique des coûts, l’équilibre entre l’individualisation et la standardisation de la prise en charge.

www.shanghaiyanglao.com/Detail/detail/id/11600, 15 mars 2017 (site en chinois). Veille en chinois et traduction bénévole de JinJin Huang.