Cartographier la satisfaction des résidents

Wendy Shiels, conseillère spécialisée Alzheimer au centre Millward de Melbourne (Australie), une unité non spécialisée de cent lits, décrit comment elle a utilisé la méthodologie DCM (dementia care mapping ) mesurant la satisfaction des personnes atteintes de formes avancées de la maladie, pour former son personnel. Le recueil des observations a été organisé auprès de six personnes, sur trois jours consécutifs, sur des tranches de six heures, pour tenir compte des changements de personnel. Les résidents ont montré des signes de mal-être (ill-being ) dans les situations suivantes : bruit ou activité à proximité ; somnolence pendant les repas; pas de manifestation de reconnaissance pendant les soins personnels ; troubles du sommeil ; demande d’attention ou d’assistance. Cette méthode a permis de restructurer l’unité en s’assurant que l’équipe répond aux besoins physiques et psychologiques des personnes de manière rapide et positive. Ce travail a également permis à l’équipe de prendre conscience qu’il est possible d’améliorer le bien-être de ces résidents dans un environnement structuré de manière adéquate. 
Journal of Dementia Care , mars-avril 2007.