Auxiliaires de vie : mesurer l’impact social de l’aide à domicile (2)

Avec l’aide du cabinet de conseil Haatch, Alenvi a développé un tableau de bord de l’impact social de son organisation, fondée sur la méthode du retour sur investissement social (Social Return on Investment -SROI) : les résultats sociaux, environnementaux et économiques atteints sont exprimés en valeurs monétaires, afin de calculer un ratio coût/bénéfice. Un rapport de 2/1 indique, par exemple, qu’un investissement d’1 € apporte 2 € de valeur sociale. L’approche utilisée dans l’étude d’impact d’Alenvi est celle établie par l’organisation internationale Social Value Network et l’Institut de l’innovation et de l’entrepreneuriat social de l’ESSEC. Alenvi a explicité et mesuré 14 changements sociaux apportés par Alenvi à ses parties prenantes et les a quantifiés sous forme d’indicateurs d’impact social. Pour les auxiliaires, le cadre de travail est plus stable et plus valorisant ; la formation continue et la participation aux missions internes permettent le développement professionnel ; le cadre des communautés permet l’autonomie et la prise d’initiative ; la dimension collaborative et les échanges entre collègues apportent de l’épanouissement ; les « auxiliaires d’envie » ont des relations plus longues et de meilleure qualité avec les bénéficiaires. Pour les bénéficiaires de l’aide à domicile, l’action des auxiliaires augmente le bien-être et le moral ; stimule les personnes âgées physiquement et intellectuellement ; a un impact positif sur la santé et l’alimentation ; améliore le sentiment d’estime de soi ; a un impact positif sur le rythme de vie et les relations sociales. Pour les aidants familiaux, l’action des auxiliaires améliore la sérénité ; permet de les soulager davantage (soutien moral, répit) ; permet de gagner du temps et de l’efficacité ; permet de se sentir davantage soutenus par leur présence. Chaque indicateur est valorisé financièrement jusqu’à l’horizon 2025. Ainsi, le fait de garantir un emploi à temps plein à tous les auxiliaires peut éviter à Pôle emploi 7 millions d’euros de coûts d’allocations chômage, qui auraient été versées si 70% des employés étaient à temps partiel (moyenne du secteur). Les impacts sont calculés pour chaque partie prenante : ainsi, Alenvi envisage de créer 263 millions d’euros (M€) de valeur sociale en 2025 : 69 M€ pour les auxiliaires, 108 M€ pour les bénéficiaires et les aidants, 35 M€ pour l’assurance maladie et 51 M€ pour l’État, Pôle emploi et les conseils départementaux. Pour produire cette valeur sociale, 112 M€ de contributions seront nécessaires en 2025, dont 37 M€ de l’État et 75 M€ des bénéficiaires. Le SROI sera supérieur à 2 pour chaque partie prenante.

www.silvereco.fr/wp-content/uploads/2018/03/Brochure-Impact.pdf, 7 mars 2018. www.silvereco.fr/une-mesure-dimpact-pour-construire-un-modele-vertueux-daide-a-domicile-pour-personnes-agees/3196333, 7 mars 2018. Haatch, Alenvi. Étude d’impact social. Social Return on Investment. Rapport complet. Janvier 2018. www.silvereco.fr/wp-content/uploads/2018/03/Rapport-détude-SROI-Alenvi-HAATCH.pdf (texte intégral). http://socialvalueint.org/national-networks/, 11 avril 2018.