Acteurs du domicile : le tact

« Face à la double injonction de protéger les personnes et de maintenir leur autonomie, les intervenants à domicile apprennent à moduler leur posture professionnelle, à ajuster leur rôle dans la relation avec la personne », écrit Franck Guichet, sociologue au cabinet de conseil EmiCité. Ils utilisent notamment le tact, c’est-à-dire « l’aptitude à ne pas se mettre soi-même ou les autres dans l’embarras, pour maintenir la relation et établir des rapports de confiance. Le tact consiste communément à ne pas s’étonner des éventuels écarts à la norme, à faire preuve de discrétion et, le cas échéant, à faire semblant de ne pas voir ce que l’on a vu. Les résultats d’un récent travail de recherche (Hennion A et al, 2012) indiquent même que les pratiques d’aide et l’habileté des intervenants s’apparentent à des ruses. En effet, les intervenants ne se rendent pas à domicile pour le plaisir de répondre à une invitation ou par simple courtoisie. Ils ont une mission à remplir qui les pousse non pas à fermer les yeux par discrétion, mais au contraire à les ouvrir bien grands. Ils portent un “regard clinique” pour évaluer les capacités d’autonomie des personnes et déterminer quelle est l’attitude la mieux adaptée. Ils doivent s’efforcer de tenir ensemble des objectifs pas toujours conciliables : conforter des choix et permettre leur réalisation sans pour autant mettre les personnes en danger ; assurer ou renforcer leur bien-être et leur sécurité sans pour autant porter atteinte à leur autonomie.

Guichet F. Troubles cognitifs : les compétences relationnelles du professionnel. Doc’Domicile 2015 ; 40 : 19-20. Novembre 2015-janvier 2016. Hennion A et Vidal-Naquet P (dir.). Une ethnographie de la relation d’aide : de la ruse à la fiction, ou comment concilier protection et autonomie. Centre de sociologie de l’innovation, École des Mines de Paris. Rapport de recherche pour la MiRe (DREES). Février 2012. https://hal.inria.fr/file/index/docid/722277/filename/AHPVN-HandiColl2012.pdf(texte intégral).