Conflits entre familles et personnel en établissement

Alice Casagrande, directrice de la formation et de la vie associative » à la FEHAP (Fédération des établissements hospitaliers et d’aide à la personne privés non lucratifs), souligne que, dans le monde professionnel, la famille est un sujet à la fois présent, puisqu’il concerne tout le personnel, mais absent « puisque rarement évoqué dans le monde du travail. » « Les personnels d’EHPAD (établissements d’hébergement pour personne âgées dépendantes) sont tous familiers du conflit du dimanche, celui qui survient quand les familles viennent rendre visite à leurs proches et que l’effectif est restreint. De plus en plus, les familles s’impliquent dans la vie des établissements et, en contrepartie, exigent, demandent, réclament », rappelle Raphaëlle Murigneux, d’Agevillage, au point que le personnel en arrive à penser que « la famille idéale, c’est celle qui n’est pas là. » Certaines situations complexes sont liées à un conflit familial sous-jacent, face auquel l’équipe est désemparée. La médiation peut alors représenter la solution, en faisant appel de préférence à un spécialiste, explique Aurélie de Andrade, médiatrice spécialisée. « Le conflit arrête, oblige à réfléchir », observe-t-elle. Sans pour autant le chercher, il faut s’en saisir pour se remettre en question. « Il est toujours possible de prendre les réclamations de manière constructive », témoigne Nicolas Noesser, directeur d’EHPAD.

www.agevillagepro.com, 4 avril 2016.