Transport : les personnes malades aident les professionnels à améliorer le système

Quand il devient difficile de se déplacer, de prendre les transports en commun, le maintien des liens sociaux s’amoindrit, rappelle Raphaëlle Murigneux, d’Agevillage. En Ecosse, Andy Hyde, fondateur de la société Go Upstream (« Remontez le courant ») travaille avec les sociétés de transports et des personnes vivant avec des troubles cognitifs pour rendre les voyages, petits ou grands, accessibles à tous. « On sait aujourd’hui que l’isolement et la solitude ont un impact négatif sur notre santé, alors j’ai commencé à m’intéresser au rôle des transports sur le maintien d’un bon état de santé », explique-t-il. Depuis 2016, il forme le personnel des aéroports, des services ferroviaires, de bus, la police des transports, mais aussi les fournisseurs, « le but étant de travailler avec tous les services impliqués dans un voyage » : il s’agit non seulement de bien orienter et accompagner les voyageurs mais aussi de concevoir des moyens de transports plus adaptés. Andy Hyde organise également des « voyages partagés », au cours desquels personnes malades et personnel des compagnies de transport voyagent ensemble. En septembre 2017, un groupe d’employés de l’aéroport d’Aberdeen, de malades et de familles ont pris le bus depuis le centre-ville pour se rendre à l’aéroport, s’y enregistrer, passer la sécurité puis attendre dans la salle d’embarquement. Cette expérience grandeur nature a été suivie d’un débriefing entre tous les participants. « Ces voyages permettent au personnel de mieux comprendre les difficultés des personnes atteintes de troubles cognitifs : échanger directement avec les personnes, observer soi-même les situations est bien plus impactant. Mais surtout, ces échanges permettent de partager des idées pour construire des solutions ensemble. L’expérience et l’expertise des personnes maladies apportent de la réalité et de la créativité pour améliorer le service. » Et même si les changements mettent un peu de temps à être mis en place, les sociétés de transport incluent désormais ces voyageurs dans leur réflexion. Pour rendre, à terme, l’ensemble du réseau écossais accessible à tous. Ce projet est soutenu par la Fondation Life Changes Trust.

www.agevillage.com/actualite-16645-1-En-Ecosse-les-malades-d-Alzheimer-ameliorent-le-systeme-de-transport.html, 25 juin 2018.