Le langage de l’assurance maladie est trop compliqué

Aux États-Unis, « un langage inefficace » crée des obstacles à la couverture santé des personnes âgées de 65 ans et plus, selon un rapport de VisibleThread, une société d’analyse de contenu spécialisée dans la lisibilité. Le rapport analyse des documents de 30 assureurs santé du système de protection sociale Medicare, à laquelle 15 % des Américains sont éligibles. 87 % des assureurs ne communiquent pas de façon efficace à leur public cible. La densité de termes complexes est trop élevée. La voix passive est trop souvent employée, les phrases sont deux fois trop longues. La lisibilité est mesurée à l’aide de l’échelle Flesch- Kincaid Reading-Ease Test. Plus le score est élevé, plus le texte est facile à lire. La lisibilité optimale est de 60/100. Seuls 10 assureurs sur 30 produisent des documents lisibles (score de 60,8). Les deux tiers des assureurs produisent des documents moins faciles à lire que le roman Moby Dick (score 57,9). La communication concernant les plans d’assurance, les options, les maladies préexistantes et les détails des ordonnances sont souvent cause d’anxiété chez les consommateurs essayant de prendre des décisions en matière de soins. Cette anxiété est amplifiée par une défiance croissante du grand public dans l’industrie pharmaceutique, en raison de l’envolée des prix des médicaments et des changements de réglementation.

www.managedhealthcareconnect.com/content/us-insurers-language-too-difficult- majority-target-audience, 5 février 2019.