Une conciergerie en ligne pour les résidents d’EHPAD

La start-up Happytal a lancé Happydom, une plateforme numérique permet de mettre en lien petits commerçants (fleuriste, supérette, coiffeur, etc.), aidants et professionnels d’EHPAD, pour délivrer des produits et services aux résidents. Pour l’entreprise, l’outil permet à la personne âgée « d’entretenir un lien social de qualité, d’avoir des activités personnalisées, de contribuer à la prévention en santé (dentaire, optique et audition), et de préserver l’autonomie et la liberté de choix.  La plateforme a été co-conçue avec la Fédération nationale des associations tutélaires (FNAT), des EHPAD et le réseau d’entraide associatif La Compagnie des aidants. Ont accès à la plateforme les acteurs de premier niveau, capables de « détecter des besoins de la personne âgée » (professionnels d’EHPAD et aides à domicile, référent familial, tuteur, etc.). Le second niveau est constitué des prestataires (commerçants et acteurs du bien-être, services à la personne, professionnels de santé de la prévention, puis bénévoles et associations). Les acteurs de premier niveau peuvent répondre aux besoins en quelques clics en mandatant les personnes de second niveau. L’aidant a un rôle clé : il est notifié de « suggestions » faites par les équipes de l’EHPAD ayant repéré un besoin, et il décide ou non d’honorer la demande. Le personnel est notifié à son tour. Dans le Loir-et-Cher, la solution est totalement déployée par Pierre Gouabault, directeur de trois établissements. « Il s’agit de développer le pouvoir d’agir des résidents et futurs résidents. Il faut leur permettre de rester consommateurs et acteurs tout au long de leur vie. » Il a recruté un volontaire en service civique sur ces enjeux. La responsable des admissions des 3 EHPAD est devenue cheffe de projet d’Happydom. La plateforme va s’ouvrir aux bénévoles pour que les résidents et leurs proches puissent s’inscrire aux animations ou au bénévolat. « C’est aussi à nous de développer notre galaxie de services », souligne Pierre Gouabault (lauréat du prix 2018 « rôle et place des familles en EHPAD » de la Fondation Médéric Alzheimer et de France Alzheimer). Le président de la République avait visité l’EHPAD de Bracieux le 22 septembre 2020 comme exemple d’établissement tourné vers l’extérieur.

Gérontonews, 18 octobre 2021.