Démarche qualité en établissement

La loi du 2 janvier 2002 impose aux établissements une auto-évaluation tous les cinq ans et une évaluation externe tous les sept ans. www.agevillage.com recense les outils à disposition pour entreprendre ces démarches. Au nombre de ceux-ci, on trouve, entre autres, des référentiels, tels que les guides de bonne pratique de l’Anaes, la norme NF, le référentiel Afaq pour les établissements de santé et le référentiel qualité Synerpa-FNACPA-Qualicert ; un outil américain d’évaluation et de formation, Resident Assessment Instrument (RAI) ou « méthode d’évaluation du résident » ; ou encore, une méthode pour se mettre à la place du client, la « servuction », sans compter la possibilité de créer une association au sein d’un établissement, pour encourager son ouverture aux usagers.
Traité dans : www.agevillage.com, 3 novembre 2004.