Services à la personne : les pratiques n’ont pas changé

Selon Yves Mamou du Monde, la réussite macroéconomique du plan Borloo (12.3 milliards d’euros de chiffre d’affaires, 12% de croissance en 2006) n’a pas changé les pratiques. La permanence du gré à gré explique sans doute la lenteur avec laquelle se développe le marché des entreprises capables d’offrir un service industrialisé. L’un des derniers entrants, La Poste, ne revendique que trente-six mille acheteurs Genius en huit mois. Sur la vingtaine d’enseignes créées en 2006, il n’est pas exclu que seulement cinq ou six survivent en 2008. France Domicile (UNA, centres communaux d’action sociale et Mutualité française) débute un virage stratégique pour « consolider son c�ur de métier, l’aide aux personnes fragilisées. Le médico-social va doubler dans cinq ans et la demande va évoluer vers une prise en charge plus globale des personnes âgées. Il faut se préparer à y répondre ». Pour Les Echos, les services à la personne contribuent à la production d’emplois (116 000 emplois nets créés depuis 2007, dont 55 000 à temps plein) et de services contribuant à la professionnalisation des acteurs.
Les Echos , 7 septembre 2007. www.lemonde.fr , 10 septembre 2007. ASH , 14 septembre 2007.