Veille institutionnelle : mieux vaut prévenir

La veille institutionnelle permet, à partir d’indicateurs et de grilles de lecture, de déchiffrer l’institution ou le service que l’on dirige, en analysant les points forts et les fragilités de sa structure. Elle aide à préparer les décisions structurelles à venir. Par exemple, vis-à-vis des usagers, il s’agit d’évaluer le placement des personnes reçues, l’existence d’une liste d’attente, la perception de la structure par les organismes « placeurs », l’attente des usagers, la place des familles dans le dispositif. Ou encore, vis-à-vis des salariés, les relevés d’incidents, l’absentéisme, l’évolution des compétences. La veille apparaît comme un moyen de prévenir les crises institutionnelles et, si elles ont lieu, d’être en meilleure capacité de les résoudre. ASH Magazine , Jean-Marie Miramon, mai-juin 2007