Maltraitance : efficacité de l’écoute

Hervé Beck et André Boiffin, bénévoles au centre d’écoute d’Alma Paris, publient les résultats de l’évaluation de 575 appels nouveaux reçus en trois années d’activité. 36% des appels nouveaux ne peuvent pas être instruits (témoignages non fondés ou manque d’informations). La faible incidence annuelle des plaintes reçues témoigne de la difficulté des appelants à se situer par rapport à la notion de maltraitance, et à la difficulté des maltraités et des témoins à se manifester. 81% des victimes sont des femmes, 37% ont des conditions de vie difficile. Les agresseurs se situent toujours dans le contexte proche (familial, amical voire professionnel). 256 dossiers ont fait l’objet d’un suivi prolongé pour évaluer l’impact de l’écoute sur la résolution des problèmes. On observe un succès ou une amélioration dans 42% des cas (négligences actives et passives 64%, maltraitances financières 53%, maltraitances physiques 46%, maltraitances psychiques 42%, souffrance personnelle 33%)
Gérontologie vision nouvelle . Beck H et Boiffin. De la plainte à la maltraitance : à propos de l’expérience d’Alma Paris . 3è trimestre 2007.