Distinguer maltraitance et souffrance

Hervé Beck, André Boiffin et l’équipe d’Alma Paris présentent une étude à trois ans de l’expérience d’écoute de leurs bénévoles. Distinguer maltraitance et souffrance n’est pas évident lors de l’écoute téléphonique. Cela demande d’établir avec l’appelant une relation suffisamment confiante et, s’il donne son accord, avec ses proches ou d’autres partenaires. La maltraitance implique tout autant le fait de traiter mal, d’agir avec violence, d’abuser, qu’à l’inverse s’abstenir d’agir quand il le convient pour aider l’autre en difficulté. La souffrance signifie un mal-être qui peut être physique, psychique ou les deux. Il y a mal-être quand la personne ne voit pas suffisamment ses besoins satisfaits, aux plans mental, physique et social. 
Gérontologie vision nouvelle . Beck H et al. Le phénomène de la maltraitance au travers de trois années d’écoute . 4è trimestre 2007.