Interactions contre-productives avec les professionnels : se défendre

Anne Neufeld et son équipe de l’Université d’Alberta (Canada) ont mené, auprès de trente-quatre aidantes familiales, une étude ethnographique examinant la défense individuelle des droits (individual-level advocacy ) comme réponse proactive aux interactions contre-productives (non-supporting ) avec les professionnels assurant le soutien. A la suite de ces interactions, les aidantes ont éprouvé des sentiments négatifs, une perte de confiance, la perte de prise sur la situation (powerlessness ) et des défis à relever dans des situations d’aide qui ont catalysé l’émergence de leur nouveau rôle : prendre une responsabilité assumée (assertively taking charge ) dans une relation avec le professionnel de santé. Dans ce rôle de « défenseur », les aidantes ont utilisé plusieurs stratégies : suivre la santé de la personne malade, s’éduquer elles-mêmes et éduquer les autres, négocier ou se battre pour obtenir des ressources, ou encore faire campagne pour le changement. Devenir défenseur implique du stress et de la fatigue, mais cette expérience est décrite comme un moment d’accomplissement personnel (personal growth ).
Qual Health Res . Neufeld A et al. Advocacy of women family : response to nonsupportive interactions with professionals . Mars 2008.