Technologies : qu’en pensent les aidants ? (11)

Teresa Chiu, professeur assistant au département des sciences de la réhabilitation de l’Université polytechnique de Hong-Kong (Chine), propose un modèle théorique du comportement d’utilisation des services de santé par des aidants familiaux de personnes atteintes de démence qui bénéficient d’un soutien par Internet (site d’information et intervention personnalisée par  courrier électronique). Le modèle intègre trois théories : le modèle d’utilisation des services de santé de James Anderson, la théorie d’acceptation de la technologie de Viswanath Venkatesh et les théories du comportement par rapport à l’information de Chatman et Wilson. Trois facteurs principaux influencent le recours à l’intervention par Internet: les besoins des aidants, qui dépendent de la capacité personnelle, du soutien social disponible et des croyances concernant l’aide (caregiving belief); des facteurs liés aux technologies de l’information et de la communication, notamment des obstacles à l’accès et les efforts perçus pour utiliser la technologie ; le style d’utilisation de la technologie, tel que la préférence pour le courrier électronique ou un site Internet personnalisé. La capacité personnelle des aidants est influencée par de nombreux facteurs : la compétence informatique et linguistique, la connaissance des services de santé, la compétence à apporter de l’aide, les conflits de rôles et de responsabilités. La croyance concernant l’aide comprend les traditions culturelles liées à l’aide et la croyance sur la nature de la maladie. Les nouveaux aidants et les aidants expérimentés ont des besoins de soutien différents. Les styles d’apprentissage sont différents : les nouveaux aidants préfèrent une intervention interactive, les aidants plus expérimentés un apprentissage plus réfléchi (reflective learning). Les aidants les moins compétents, et ayant une attitude plus positive par rapport à la technologie, utilisent l’intervention par Internet plus fréquemment.

Chiu TM et Eysenbach G. Theorizing the health service usage behavior of family caregivers: A qualitative study of an internet-based intervention. Int J Med Inform 2011 ; 80(11) : 754-64. Novembre 2011. www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/21958550. Anderson JG. Health Services Utilization. Framework and Review. Health Serv Res 1973 ; 8(3) : 184–199. www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC1071757/pdf/hsresearch00564-0011.pdf (texte intégral). Venkatesh V et al. User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly 2003; 27(3):425-478. www.vvenkatesh.com/it/organizations/.  Modèles de Chatman et Wilson : in Goldbold N. Beyond information seeking: towards a general model of information behaviour. Information Res 2006 ; 11(4). http://informationr.net/ir/11-4/paper269.html.